Bannerit ovat berbedoksesta: 6 karua faktaa

Banneri- eli display-mainonta on Internetin syöpä: se leviää lähes kaikkialle ja samalla pilaa kaiken hyvän. Se on käsittämättömän suosittua, vaikka sen tehottomuus on todistettu moneen kertaan.

Ensimmäinen banneri julkaistiin 27.10.1994 ja sen keksijä oli Joe McCambley. Mainos oli AT&T sponsoroima ja se on ilmeisesti Internetin historian ainut toimiva bannerimainos – jopa 78 % klikkasi sitä. Sen jälkeen on ollut pelkkää jäistä pyllymäkeä.

Banneri eka

Tässä on kuusi syytä, miksi kannattaa unohtaa bannerit ja keskittyä johonkin järkevämpään.

 

Bannerit 1

Maailmallakin CTR on vain 0,1 %. Tehottomampaa mediaa saa hakea. Olen jokseenkin varma, että faksikin olisi parempi mainontamuoto, siinä olisi ainakin uniikki meininki. Miksi siis käyttää tähän valtavasti energiaa ja rahaa? Kaiken lisäksi klikkaus ei edes merkitse mitään. Se ei suoraan lisää myyntiä tai brändiarvoa.

Lähde

 

Bannerit 2

Olemme immuuneja bannereille. Tiedämme missä ne ovat ja osaamme hypätä niiden yli. Meille on kehittynyt taito olla katsomatta niitä ja vielä vähemmän muistamme niitä. Bannerit ovat sieluttomia: ne eivät kerro tarinaa ja ne eivät aiheuta tunteita. Siksi kohteleme niitä välinpitämättömästi.

Lähde

 

Banneri 3

Paraatipaikalla kiertävät bannerit, joten kaikki eivät välttämättä näy. Sivupalkissa bannerit jatkuvat ja jatkuvat, banneria ei välttämättä koskaan skrollata esille jne. Tässä ei ole mukana mainoksia estävät.

Lähde

 

Bannerit 4

Ihmiset kokevat mainoksia häiritsevinä, ne heikentävät selailukokemusta ja hidastavat netin käyttöä. AdBlock ja muiden sovellusten suosio kasvaa hurjat 43 % vuodessa. Mainosten pakkosyöttöä voidaan verrata hanhen ruokintaan – tehdään se rasvamaksa vaikka väkisin.

Lähde

 

Bannerit 5

Onneksi joku tykkää bannereista, vaikka iso osa heistä eivät olekaan ihmisiä.

Lähde

 

Bannerit 6

Jos klikkaajien sormet muistuttavat Kabanossi-pakettia, se ei tarkoita, että mainoksesi olisi erityisen kiinnostava. Perustuen omiin ja lähipiirini kokemuksiin, väitän, että aika moni mobiiliklikkaus tulee myös lapsilta heidän käyttäessä tablettia pelaamiseen tai videoiden katseluun.

Lähde

 

 

Display-mainonnan lisäksi on tullut paljon uusia mainoksen esittämistapoja, jotka ovat hyvin samankaltaisia kuten remarketing-mainokset. Näissä mainoksissa on enemmän järkeä kuin perusbannereissa, mutta paljon samoja ongelmia. Ne myös perustuvat banneriformaattiin, josta emme selkeästi tykkää ja jonka osaamme unohtaa.

Kaiken lisäksi remarketing-mainokset ovat karmivia. Kun olet vieraillut jollakin sivulla, ne seuraavat perässäsi kuin stalkkaaja. Meillä on jo NSA riesana, tarvitaanko vielä yritykset kiertämään perässä saarnaamassa kuin tele-evankelista? Samojen mainosten näkeminen ärsyttää ja saa usein negatiivisia reaktioita aikaiseksi. Jos on löytänyt sivun, tarvitseeko siitä jatkuvasti muistuttaa? Tosin remarketing on erittäin tehokasta, jos kohderyhmäsi ovat dementikot.

 

Markkinoijille on olemassa valtavasti erilaisia työkaluja ja strategioita tarjolla. Valtaosa niistä ovat paljon tehokkaampia kuin bannerit. Nyt on aika julistaa display-mainonta sukupuuttoon ja tehdä jotain fiksumpaa.  Panosta sisältömarkkinointiin tai kokeile vaikka faksata ne bannerit!

 


 

Karl Filtness

Karl FiltnessOlen intohimoinen moderni markkinoija – markkinointi on elämäni ammatillinen rakkaus. Haluan täyttää kaikki aistini sillä, ympäröidä itseni uusilla tavoilla vaikuttaa ihmisiin, tahdon imeä itseeni uusia ajatuksia ja levittää vaikuttavaa sisältöä.

Olen parhaimmillani, kun luon, innovoin ja esiinnyn. Tahdon inspiroida ympärillä oleviani. Markkinointi on suuressa murroksessa ja täynnä jännittäviä tilaisuuksia. Hallitsen nykyiset trendit ja haluan mukautua nouseviin mahdollisuuksiin. Lue lisää LinkedInistä.

 

Mitä Dilbert voi opettaa markkinoinnista

Dilbert on aina kolahtanut. Kieroutunut korporaatiokulttuuri ja empaatittomat esimiehet ovat aina jaksaneet naurattaa. Hauskuus onkin totuudenmukaisuudessa: oravanpyörässä hölkänneet voivat samaistua absurdeihin tilanteisiin, kohtuuttomiin odotuksiin ja loputtomaan raportointiin.

Päätin yhdistää rakkauteni Dilbertia ja markkinointia kohtaan yhdeksi tuhdiksi paketiksi. Nokkelien vitsien takana piilee useimmiten opetus. Tämä pitää vaan kaivaa esille. Lue, mitä Dilbert voi opettaa markkinoinnista:


Karl Filtness

Karl FiltnessOlen intohimoinen moderni markkinoija – markkinointi on elämäni ammatillinen rakkaus. Haluan täyttää kaikki aistini sillä, ympäröidä itseni uusilla tavoilla vaikuttaa ihmisiin, tahdon imeä itseeni uusia ajatuksia ja levittää vaikuttavaa sisältöä.

Olen parhaimmillani, kun luon, innovoin ja esiinnyn. Tahdon inspiroida ympärillä oleviani. Markkinointi on suuressa murroksessa ja täynnä jännittäviä tilaisuuksia. Hallitsen nykyiset trendit ja haluan mukautua nouseviin mahdollisuuksiin. Lue lisää LinkedInistä.

 

Markkinoija, unohda Google+!

Maailma on täynnä sosiaalisen median palveluita ja pitää olla aika hyvin perillä eri palveluista, jos haluaa markkinoida niissä tehokkaasti. Jokainen markkinoija hakee eri asioita ja valmiita ratkaisuja on vaikea antaa. Mutta jos haluaa neuvoja ja opastusta tässä asiassa, kehottaisin unohtamaan GooglePlussan ihan kokonaan. Perustelen asiaa näiden neljän kohdan avulla:

  1. Too little, too late
  2. Kukaan ei käytä palvelua
  3. Palvelu on liian vaikeakäyttöinen
  4. Topiikit ovat tulevaisuutta

1. Too little, too late

Paperilla G+ on erinomainen väline ja alussa innostuin itsekin. Ongelma on vaan se, että se on ainoastaan paperilla ok, muttei tosielämässä. Google on lähtenyt tähän leikkiin aivan liian myöhään ja se on perimmäinen syy miksei homma rokkaa. Muut sosiaalisen median palvelut, etenkin Facebook ja Twitter, ovat onnistuneet luomaan loistavat palvelut. Ne myös kehittävät palveluita jatkuvasti mikä tuo käyttäjille jatkuvasti uutta. Ihminen on tapojensa eläin ja rutiineja on vaikea mullistaa. Se onnistuu ainoastaan riittävän tuoreella palvelulla, joka on niin paljon parempi kuin edeltäjät, että käyttäjät haluavat vaihtaa uuteen. Google+ ei ole riittävän hyvä ja erilainen tähän, se on vaan jälleen kerran yksi tökerö sekä väkinäinen yritys tehdä Googlesta sosiaalinen (tosin paras yritys tähän mennessä). Tämä johtaa seuraavaan kohtaan:

2. Kukaan ei käytä palvelua

Ilkeämieliset sanovat, että GPlussaa käyttää ainoastaan Googlen työntekijät ja nettipersoona Robert Scoble. Tässä on kuitenkin totuuden siementä ja tämä on valtava ongelma: todellisia käyttäjiä on vähän. Google kyllä hehkuttaa käyttäjämääränsä kasvua, mutta tämä on lumetta. Käyttäjämäärän kasvu johtuu pääasiassa Googlen erikoisesta laskentatavasta, jossa se laskee G+:n käyttäjäksi kaikki, jotka kirjautuvat googletunnuksilla muihin palveluihin jotka ovat “optimoituja” G+:an eli pääasiassa Gmailiin sekä YouTubeen. Plasebokäyttäjien määrä on johtanut siihen, että GPlussaa käytetään ainoastaan 3 minuuttia per kuukausi siis KOLME MINUUTTIA KUUKAUDESSA. Muutenkin kannattaa aina epäillä kaikkea mitä yritetään työntää väkisin kurkusta alas kuten vaikkapa TV-shop tuotteita. Jos jokin palvelu on niin “hyvä”, sitä ei tarvitsisi myydä niin voimakkaasti ja pakottaa kaikki Googlen asiakkaat ottamaan tuote käyttöön.

Ennen kuin listaa jatketaan, pieni välispiikki:

Tässä välissä joku on jo vetänyt kahvit väärään kurkkuun sekä vesimelonin kokoisen herneen nenään ja huutaa, että “Ei Facebook, Twitter tai LinkedIn olleet alussa suuria ja kauniita!!!” (Toim. huom. Vesimelonihernettä ei kannata vielä tässä vaiheessa irrottaa.) Tämä on totta, mutta tilanne oli silloin toinen ja nyt on nyt. Aikaisemmat palvelut tulivat markkinoille silloin, kun sosiaalista mediaa vasta opeteltiin. Ne ovat voineet ennakoida ja erehtyä, muokata ja mokata, kuunnella ja korjata. Useimmat ihmiset ovat oppineet sosiaalisen median käytön näiden palveluiden avulla ja käyttö on muuttunut sen aikana. Samaa laskentatapaa ei kannata käyttää ja on turha vertailla eri aikoina aloittaneisiin palveluihin.

3. Google+ on liian vaikeakäyttöinen

Yksi suurimpia syitä miksi kukaan ei jaksa käyttää palvelua johtuu siitä, että se on aivan liian vaikeakäyttöinen. Kun joku kritisoi GooglePlussaa, ensimmäinen argumentti on “et osaa käyttää sitä oikein!” Tämä oli validi argumentti 80-luvulla, kun tietokoneet ja ohjelmat olivat vasta kehittymässä, mutta tänä päivänä tätä ei saisi tapahtua. Viimeksi tämän sammakon päästi suustaan Googel+:n vastaava johtaja Vic Gundotra yhdessä tärkeimmissä techtapahtumassa SXSW:ssä. Sosiaalisen median pitää olla helppokäyttöistä ja jopa viihteellistä. Käyttäjät eivät jää palveluun pyörimään, jos he joutuvat opiskelemaan palvelun käyttöä. Tänä päivänä kuluttajat vaativat intuitiivisia palveluja. Jos sitä ei anneta, he hylkäävät sen ja siirtyvät seuraavaan. Paraskin kirja jää lukematta, jos ensimmäiset 200 sivua ovat tylsiä ja pitkäveteisiä. Kukaan ei jaksa selvittää kaikkia ominaisuuksia, jos alku on tahmeaa. Ihan sama kuinka hyviä ne ominaisuudet ovat.

4. Topiikit ovat tulevaisuutta

Tämä on tärkein syy miksi Google+:an ei kannata investoida aikaa eikä rahaa. Sosiaalinen media muuttuu käsittämätöntä tahtia ja seuraava aalto on jo tulossa. Google on kuin viikonlopun kestävän bileiden surullinen myöhästyjä: onneton saapuu klo 7 lauantaiaamuna, kun jatkot ovat ohi ja kaikki nukkuvat. Pää vedetään kuitenkin täyteen, koska kaikki muutkin ovat niin tehneet ja näppärästi sammutaan, kun iltabileet käynnistyvät. Facebook (ja Twitter) edustaa sitä väkeä, joka jaksaa koko viikonlopun riekkua. Ne tulivat ajoissa, ei ensimmäisenä, mutta riittävän ajoissa ottaakseen ilon irti koko viikonlopusta. Ihmiset ovat juurtuneet Facebookiin ja se on tehnyt erinomaista työtä. Tämä on useimmalle ns. kantapalvelu johon on rakennettu oma verkosto. Tästä verkostosta ei haluta hevillä luopua, sen uudelleen rakentaminen on työlästä ja on epäselvää seuraavatko muut perästä. Facebook ja Twitter ovat yleismedioita, joissa on kaikille jotakin.

Johtuen sosiaalisen median jatkuvasti yleistymisestä ja käytöstä, ongelmaksi on noussut meteli. Ihmiset eivät kestä enää lisääntyvää yleistä tietotulvaa ja eivät halua ottaa enää G+ tapaisia yleismedioita käyttöön. Nyt halutaan kohdennetumpaa ja erikoisempaa, joka koskettaa yksilötasolla. Ihmiset jaksavat käyttää aikaansa itseään kiinnostaviin aiheisiin ja siksi uskon, että topiikit ovat seuraava iso juttu. Ihmiset ovat Internetin syntyajoista lähtien kerääntyneet yhteisten kiinnostusten ympärille IRC:ssä, erilaisissa keskustelupalstoilla ja chateissä. Tämä oli nykyisen sosiaalisen median esi-isä. Tämä trendi tekee paluun, mutta muoto on vaan uusi sekä hiotumpi. Täkeröiden keskustelupalstojen sijaan tullaan näkemään paljon kohdennettuja palveluja.

Yksi suurimpia tulokkaita tähän kategoriaan on Pinterest (siitä tarkemmin edellisissä postauksissani täällä ja täällä). Pinterestissä ei enää seurata ihmisiä vaan yhteisiä kiinnostuksen kohteita. Siellä voi poimia ne asiat jotka ovat itselle tärkeitä ja keskittyä vaan niihin. Vaikka Pinterestissä on koko maailman kirjo tarjolla, tärkeintä on huomata siirtyminen AIHEKESKEISEKSI. Tällä hetkellä on jo olemassa liuta topiikkikeskeisiä sosiaalisen median palveluita. Laveammasta päästä esim. Instagram, joka kerää valokuvauksesta kiinnostuneet ihmiset yhteen. Suomalainen Eat.fi on ruokapaikkojen parhaimpia somepalveluita. Seuraavat palvelut vievät tätä konseptia vielä eteenpäin. Ravelry.com on supersuosittu palvelu, joka pyörii täysin käsitöiden ympärillä. Toinen palvelu, joka kasvaa hurjaa vauhtia on Cafe Mom. Siellä äidit verkottuvat ja keskustelevat omista ajankohtaisista asioista. Tämä on ikään kuin seuraava (sivistyneempi ja trolliton) askel perinteisistä keskustelupalstoista kuten kaksplus.fi ja Vauva.fi.

Aikaansa edellä olevat palvelut, jotka ovat ehkä hieman liiankin spesifejä ovat esim. Line for Heaven (varmista paikkasi Taivaassa), Stache Passions (Jos etsit seuraa ja rakastat viiksiä, tämä on sinun paikkasi!) ja Farmers Only (Farmareita, tracktoreita, elukoita. Ihanan rustiikkia!). Vielä menee ehkä hetki ennen kuin näin kapean segmentin palvelut ottavat tuulta siipiensa alle, mutta trendi on selvä. Markkinoijille tämä on unelmatilanne: täsmällinen kohderyhmä muutaman klikkauksen päässä.

Herneystävät jälleen älähtävät, että piirit (circels) ovat nimenomaan ratkaisu tähän topiikkiongelmaan, mutta ei se ole. Suuri massa ei jaksa käyttää listoja, lokeroida tai piirittää. Vielä vähemmän he jaksavat käyttää niitä, jos listat on saatu tehtyä ja listojen päivittäminen on lähes utopistinen haaste. Tämä ei vaan ole riittävän vaivatonta ihmisille, onpa kyseessä G+, Facebook tai Twitter. GooglePlussan rasitteena on vielä massan puute ja käyttöoppaan paksuus.

Onko G+:sta mitään hyötyä markkinoijalle?

On, mutta keskivertomarkkinoijalle ei juurikaan. Suosittelen vahvasti perustamaan omalle yritykselle G+ -sivut. Tämä kannattaa tehdä kaikista huolimatta, sillä Google on edelleen hakukoneiden kiistaton kunkku. Google suosii (luonnollisesti) omaa sivustoaan ja nostaa hakutuloksissa G+:n korkeammalle kuin muut somepalvelut. Käy välistä postaamassa blogikirjoituksen tai muuta sellaista mitä syntyy muiden kanavien oheistuotteena, ja näin sivuilla on edes pientä vipinää hakukonebotteja varten.

Google+ saattaa olla juuri sinun yrityksellesi se oikea ratkaisu ja varsin käyttökelpoinen työkalu. Mutta suurimmalle osalle ei. Markkinoija tarvitsee ihmisiä ja mieluiten kiinnostuneita ihmisiä. Jos nämä puuttuvat, markkinointi on hankalaa. Sosiaalisen median markkinoija tarvitsee vuorovaikutusta ja G+ ei tarjoa sitä käytännössä lainkaan. Yrityksesi voi ottaa mallia Hanna Försstömmin kirjoituksesta, jossa vastaavasti kehotetaan hyödyntämään palvelu. Kaikki riippuu loppujen lopuksi omista tavoitteista, mutta en näe GooglePlussan tarjoavan kovin monelle yritykselle korkeampaa ROI:ta kuin 0. Loppujen lopuksi kyse on rajallisista resursseista: onko yrityksessä riittävästi aikaa sekä kiinnostusta ylläpitää kaikkialla aktiivista sosiaalisen median läsnäoloa. Koska useimmat organisaatiot joutuvat priorisoimaan, suosittelen, että G+ olisi siellä loppupäässä. Jos kaikkialle ehtii, siitä vaan!

Omat kokemukset

Olen sosiaalisen median markkinoija, joten luonnollisesti olen itse hyödyntänyt palvelua. LivingStone Kodeilla on oma G+-sivu ja minulla on myös oma henkilökohtainen sivu. LivingStonen sivua käytin alkuun aktiivisesti, kunnes huomasin, ettei ole kivaa huudella yksin. Postaukset eivät kerää kommentteja, ei plusykkösiä, ei jakoja, ei mitään. Kotisivuille tuleva liikenne on nolla, ROI on nolla, asiakaskontaktit ovat nolla, viihdearvo on pakkasella. Johtuu varmaan siitä, etten osaa käyttää palvelua oikein. Mutta jos tällainen sosiaalisen median heavy user ei osaa käyttää palvelua, miten käy tavallisen yrittäjän? Omien havaintojeni lisäksi olen kuullut muilta yrityksiltä samaa.

Suosittelen siis unohtamaan G+:n ja keskittymään johonkin muuhun palveluun joka tuo sinulle oikeaa bisnestä.

Pinterestin käyttöopas osa 2: kuinka hyödyntää Pinterestia markkinoinnissa

Edellisessä osassa kävin läpi Pinterestiä yleisellä tasolla ja mitkä ovat sen perustoiminnot. Tässä pureudutaan hieman syvemmälle ja käydään läpi vaihtoehtoisia käyttötapoja sekä miten Pinterestia voi hyödyntää markkinoinnissa.

Pinterest on enemmän kuin pelkät kuvat

Ulospäin Pinterest näyttää isolta kuvakollaasilta, mutta kuvien takana on paljon enemmän. Suurin osa kuvista pinnataan joltakin nettisivulta palveluun. Tämä jättää kuvaan automaattisesti jalanjäljen. Jos kuva repinnataan, tämä digitaalinen jälki säilyy ja linkki alkuperäiseen lähteeseen on tallella. Tämä tarjoaa paljon uusia käyttömahdollisuuksia ja uuden keinon löytää mielenkiintoista sisältoä. Jos näkemäsi kuva herättää intohimoja, lähteessä on suurella todennäköisyydellä muutakin mielenkiintoista. Jos näet käsityö- tai tee-se-itseprojektin lopputuloksen, kuvan takana saattaa lojua tarkka valmistusohjekin. Pinterestiin tulee paljon sisältöä myös blogeista ja klikkaamalla kuvia voit löytää uusia lempiblogeja seurattavaksi.

Ulla M. Saikku on yksi Pinterestin suomalaisia superkäyttäjiä. Hän hyödyntää Pinterestiä monin tavoin Yksi on tämä perinteinen kuvapalvelu, mutta sen lisäksi hän käyttää sitä digitaalisena arkistona johon voi säilöä mielenkiintoisia artikkeleita, haastatteluja, ideoita jne. Suosittelen lämpimästi Ullan seuraamista Pinterestissä ja hänen boardeista löytyy varmasti kiinnostavaa materiaalia!

Käyttö digitaalisena arkistona ei välttämättä sovi kaikille, mutta toisille se saattaa olla juuri se juttu.

Käyttö markkinoinnissa

Pinterest tarjoaa aivan uusia markkinointimahdollisuuksia halusitpa markkinoida yritystäsi tai henkilöbrändiäsi. Ensi alkuun voi tuntua siltä, että oma tuote tai palvelu ei sovi Pinterestiin, mutta uskallan väittää, että olet väärässä. Etsimällä oikean tulokulman, voi saavuttaa mukavan lisän omaan markkinointiin.

Ensimmäinen toimenpide on lisätä blogiisi Pin It -nappula, jos siellä on edes jossain määrin kuvia. Jos olet WordPressin käyttäjä, siihen löytyy todella hyvä widget täältä. Painikkeen avulla helpotat kuviesi eteenpäin jakamisen Pinterestin syövereihin. Voit itsekin käyttää nappia kuvien jakamiseen boardeillesi.

Toinen mikä kannattaa lisätä, vaikkei olisi tarvetta Pin It -nappulalle, on Follow me on Pinterest -painike. Tämän koodinpätkän saa Pinterestin sivuilta tästä. Nyt osoitat lukijoille, että löydyt Pinterestista ja samalla voit keräillä uusia seuraajia.

Miksi käyttää markkinoinnissa?

Ennen kuin mennään tarkempaan toimenpidekohtaiseen hyödyntämiseen, pitää ymmärtää isot linjat ja muutokset ihmisten käyttäytymisessä. On hyvä myös kuulla yleisistä hyödyistä mitä Pinterest tarjoaa markkinoinnillisesti. Tässä mielestäni keskeisimmät:

Ihmiset eivät enää halua etsiä vaan he haluavat löytää. Haku tuotta vastauksia, mutta löytäminen aiheuttaa inspiraatioita. Haku alkaa olemaan yrityksillä hanskassa, nyt on aika inspiroida. Pinterestin avulla voit kuvallasi inspiroida asiakas haluamaan jotakin mitä hän ei tiennyt tarvitsevansa.

Pinterest ei vaadi yrityksiltä valtavia ponnistuksia ja oppimiskäyrä on todella loiva. Sinun ei tarvitse tuottaa mitään uutta sisältöä vaan voit kierrättää olemassa olevaa, toisin kuin useimmisa muissa sosiaalisen median palveluissa. Toisaalta voit hyödyntää olemassa olevaa kuvamateriaalia, jos sitä löytyy runsaasti omasta takaa. Pinterestin kautta ei tule valtavaa kommenttiryöppyä ja vastaaminen ei ole pakollista. Voit “seurustella” kuvillasi sanojen sijaan.

Pinterestin kautta kohtaat uudenlaisen yleisön. Pinterest on visuaalinen ja jos olet tekstipainotteinen markkinoija, nyt saatat saada uusia prospekteja. Pinterest saa liikkeelle myös ns. ujot asiakkaat. Kynnys kommentoida Facebookissa saattaa joillekin olla liian korkea, mutta kuvan repinnaaminen on helppoa.

Seuraavaksi vähän konkreettisia tapoja miksi ja miten Pinterestia voi hyödyntää.

Kohderyhmä

Pinterest on tällä hetkellä aikalailla naisten valtakunta. Huimaavat 59 % käyttäjistä ovat 25 – 40 -vuotiaita naisia. Vaikka nämä ovat globaalit tilastot, uskallan väittää omien subjektiivisten empiiristen tutkimusten kautta, että vastaava luku on Suomessakin totta. Todella aktiivisten käyttäjien keskuudessa prosenttiosuus on vieläkin korkeampi. Miehet eivät ole vielä löytäneet palvelua, mutta heidän määrä kasvaa tasaisesti.

Source: cabrochico.tumblr.com via Karl on Pinterest

Tällainen uniikki lähes homogeeninen segmentti tarjoaa perinteisille markkinoijille paljon mahdollisuuksia. Jos tuotteesi tai palvelusi on suunnattu naisille, löydät heidät täältä. Pinterest tarjoaa kuitenkin paljon enemmän mahdollisuuksia segmentoinnin saralla kuin pelkästään sukupuoli sekä ikä. Nykymarkkinoijaa kiinnostaa perusdemograafien sijaan potentiaalisten asiakkaiden elämäntyyli sekä kiinnostuksen kohteet. Ihmisen lifestyle kertoo paljon enemmän kuin ikä tai sukupuoli. Pinterestissa voit löytää oman kohderyhmäsi helpommin kuin ennen. Katsomalla ihmisen boardeja ja pinnejä näet hetkessä mikä häntä kiinnostaa ja mikä ei. Tämän voi hyödyntää todella tehokkaasti, jos vähän näkee vaivaa.

Visuaalinen hyödyntäminen

Jos yrityksesi on hyvin visuaalinen, Pinterest on täydellinen kanava. Matkailualan yritykset voivat lisäillä kuvia omista kohteistaan ja mahdollisuuksista, vaatekaupat kuvia tuotteistaan, kultasepät voivat esitellän luomuksiaan jne. Kuva kertoo enemmän kuin tuhat sanaa ja nyt sinulla on mahdollisuus jakaa nämä kuvat miljoonien ihmisten kanssa. Kuulostaa aika hyvältä diililtä vai mitä?

Source: etsy.com via Pasi on Pinterest

Linkkien hyödyntäminen

Hyvien kuvien taakse kannattaa kätkeä vielä parempia linkkejä. Jos kuvasi herättää kiinnostusta, paras tapa markkinoida on saada siitä suora klikkaus linkin lähteeseen eli kotisivuillesi tai blogiisi. Kun ihminen tulee sivuillesi, olet askeleen lähempänä voittoa ja pääset jakamaan oma propagandaasi. Toivottavasti verkkosivusi ovat korkeatasoiset ja selkeät!

Tähän väliin voin kertoa muutaman tunnusluvun liittyen omaan Pinterestin käyttöön ja yritykseeni. Pinterestin kautta LivingStonen sivuille tulevat vierailijat viettävät 4,4 kertaa enemmän aikaa sivuilla. Tämä on todella merkittävä ero! Suurin osa kävijöistä tulevat minun henkilökohtaisen profiilin kautta eivätkä pinnien kautta. Toisin sanoen olen saanut pinnien kautta viestitettyä henkilöille joiden kanssa minulla on yhteinen maku, itsestäni sekä yrityksestäni. Koska tyyli, mieltymykset, kiinnostuksen kohteet jne ovat boardejani seuraavilla samankaltaiset, myös yritykseni nettisivut ovat kiinnostavat.

Tämä johtuu kahdesta syystä: pinnaan lähes ainoastaan taloihin, arkkitehtuuriin sekä sisustukseen liittyviä pinnejä, joka on taas kivitaloyrityksen kanssa samassa linjassa. Toinen syy on se, että olen itse päättänyt sivujen designista eli nettisivutkin ilmentävät tyyliäni ja tuotan yrityksen blogiin lähes kaiken sisällön. Kirjoitan ainoastaan minua henkilökohtaisesti kiinnostavista aiheista, joten pinnauksilla ja blogilla on väistämättä kiinteä yhteys.

Liikenteellisesti Pinterest on noussut somepalveluiden lähteissä kakkokseksi heti Facebookin perään. Twitter, LinkedIn ja G+ ovat kaikki jääneet taakse ja Pinterest tuo lähes 2 kertaa enemmän liikennettä kuin nämä muut palvelut yhteensä!. Tämä muutos on tapahtunut hyvin lyhyessä ajassa ja Pinterstin suomalaisten käyttäjien lisääntyessä on todella mielenkiintoista nähdä mitä tapahtuu.

Myyminen

Pinterestissä on mahdollista epäsuorasta myydä tuotteitasi. Jos laitat pinnauksen kommenttikenttään hinnan ja valuutan, Pinterest muuttaa tämän automaattisesti pinniin hintalapuksi. Näin voit heti kertoa minkä hintaluokan tuotteesta on kysymys ja asiakas voi ottaa yhteyttä. Kaupankäytiä helpottaa entisestään, jos sinulla on Etsy- tai muu verkkokauppa käytettävissä.

Source: shop.firepitart.com via Karl on Pinterest

Brändäys

Nyt päästään lempiaiheeseeni eli brändäämiseen. Pinterest on ylivoimaisesti paras sosiaalisen median väline “nopeaan” brändäämiseen. Nettisivut, Facebook -sivu, Twitter -tili ym. ovat myös hienoja välineitä, mutta niissä brändääminen on kalliimpaa (hyvät sivut maksavat rahaa), aikaa vievämpää (Twitterissä ja FB:ssä kestää hetki ennen kuin yleisö oppii tyylisi) ja vaativat jatkuvasti uutta sisältöä pureskeltavaksi.

Ideaalitilanteessa brändi on paljon muuta kuin logo ja visuaalinen ilme, brändi kertoo arvoista, mieltymyksistä, siitä mitä edustaa. Toisin sanoen brändin pitäisi pystyä ilmaisemaan KUKA yritys on. Brändin rakentaminen kestää tyypillisesti vuosia, mutta Pinterestin avulla prosessia voidaan nopeuttaa. Kuvien ja erilaisten boardien avulla voit kertoa brändistäsi paljon enemmän kuin yhdellä sloganilla tai mainoskampanjalla.

Jos olet käyttänyt markkinoinnissa sellaista työkalua kuin mood board, hoksaat taatusti heti miten Pinterestiä voi hyödyntää. Mood board on yrityksen oma fyysinen “leikekirja” johon voidaan laittaa kaikkea mikä ilmentää yrityksen brändiä. Perinteisesti siihen on liimailtu kuvia aikakausilehdistä jne. Ideana on kuvien avulla kertoa yrityksen arvoista. Jos yritys haluaa olla nuorekas, siihen laitetaan nuorten ihmisten kuvia. Jos asiakkaat ovat urheillullisia, kuvia urheiluvälineistä. Boardiin voi laittaa esikuvien logoja, toivottua värimaailmaa jne. Moodboardiin voidaan laittaa ihan mitä vaan mikä ilmentää yrityksen haluttua asiakaskuntaa ja brändin tavoittelemaan mielikuvaa.

Nyt voit tehdä saman Pinterestin avulla ja takahuoneen työkalusta tulee yhtäkkiä julkinen brändin rakentaja. Ajattele kuinka helppo on näyttää, että vihreät arvot ovat tärkeitä ilman ensimmäistäkään typerää ja loppuunkaluttua viherpesutrendisanaa. Mitä luulet kumpi tehoaa paremmin ja muovaa ihmisten mielikuvaa helpommin: sanat kestäväkehitys ja ympräristövastuullisuus vai 50 upeaa kuvaa? Näitä haluttuja mielikuvia saat siirrettyä vaivihkaa boardeilta yrityksesi brändiin.

(Huom! Oikotietä onneen ei ole. Brändin täytyy aina lunastaa ne odotukset ja lupaukset, joita brändinrakennustyökalut ovat asettaneet. Jos lupaat korkeaa laatua, räjäytät brändin korjauskelvottomaksi tarjoamalla Rantarolex -laatua. Jos jeesustelet ympäristöystävällisyydellä, et voi haudata käytettyjä autonrenkaita sekä -akkuja aarniometsään. Pidättäydy totuudessa ja sellaisissa arvoissa joiden takana oikeasti seisot, etkä vaan halua edustaa. Älä siis hevostele brändisi tai boardiesi kanssa!)

Yritykset joissa kuvat eivät ole pääosassa

Nyt joku on jo ehtinyt ajatella, että nämä kaikki jutut ovat ainoastaan visuaalisia brändejä varten. Entä jos minä olen yksinyrittäjä asiantuntija/konsultti tai ohjelmistotalo joka tekee elintärkeää, mutta mediaseksitöntä taustasoftaa? Pinterest tarjoaa kaikille markkinointimahdollisuuksia, kunhan hetkeksi istahtaa miettimään. Kaikki edellä mainitutkin markkinointikeinot ovat hyödynnettävissä, mutta tarjoan vielä hieman ekstraa.

Mikä tekee asiantuntijasta asiantuntijan? Hänen henkilökohtainen osaaminen sekä tietotaito. Tämä kaikki kumpuaa ihmisen kiinnostuksen kohteista ja persoonasta. Yhtä lailla yksinyrittäjä voi laajentaa itsestään annettavaa mielikuvaa ja kertoa kuka on se ihminen konsultin villatakin alla. Työ on ainoastaan yksi osa elämäämme, saatat löytää uusia asiakkaita osoittamalla, että tykkäät valokuvaamisesta, kirjoista, hevosista, rugbysta, matkustamisesta, sinua inspiroivista sitaateista jne. Emme ole koneita, eivätkä asiakkaatkaan ole. Ihmisiä kiinnostaa tietää toisista ihmisistä enemmän ja sallittu tirkistely on ajanvietettä, eihän muuten kukaan ostaisi Seiskaa, iltapäivälehtiä tai lukisi netissä juorusivustoja. Raota ammatillista mystiikan verhoa ja voit saada paljon enemmän tilalle kuin olisit ikinä osannut odottaakaan.

Source: etsy.com via Danielle on Pinterest

Sama koskee yrityksiä, joissa ei ole kuluttajia kiinnostavia tuotteita tai visuaalisesta inspiroivia tuotteita (yksi kuva terveyssiteestä on ok, 200. ei vaan jaksa sytyttää). Pinterestin avulla voit nostaa ihmiset keskiöön ja saada tylsästäkin tuotteesta mielenkiintoisen. Yrityksen henkilöstössä on kirjava joukko persoonia ja heidän kiinnostuksen kohteet helposti lisäävät kiinnostusta myös yritystä kohtaan. Entä jos yritys perustaisi Pinterest tilin ja jokaisella työntekijällä olisi oma boardi? Lopputulema voisi olla todella kiehtova ja organisaatio saattaisi oppia jotakin uutta myös työkavereista: “En tiennyt, että Pekalla on prätkä”, “Päivikö harrastaa flamengoa”, “Pirita on kiinnostunut tatuoinneista”, “Paavo on innokas virkkaaja”… On todella vanhanaikaista ajattelua, jos yrität ylläpitää vakavaa, tylsää 100 % ammattillista mielikuvaa. Vapaa-ajan merkitys kasvaa vuosi vuodelta yhteiskunnassamme ja näyttämällä työn vastapainon, ihmisten on helpompi samaistua.

Jos tuotat paljon artikkeleita, blogikirjoituksia, tutkimuksia ym. niihin kannattaa liittää aiheeseen liittyvä korkeatasoinen kuva, minkä voit sitten jakaa Pinterestin kautta. Kuva toimii kannustimena, artikkelin muistikuvana ja kiinnostavana visuaalisena elementtinä. Kommenttilaatikkoon vielä lyhyt yhteenveto artikkelista ja voit saada kirjoituksillesi aivan uusia lukijoita.

Yhteenveto

Tässä on ainoastaan muutamia lähestymistapoja Pinterestin hyödyntämiseen markkinoinnissa. Palvelua voi käyttää myös tapahtumamarkkinoinnissa, tuotelanseerauksissa, markkinointitutkimuksissa, verkostoitumiseen, kuvapohjaiseen hakukoneoptimointiin jne. Suurin este on jälleen kerran oman mielen rajoittuneisuus ja mielenkiintoisia sekä omaperäisiä tapoja käyttää Pinterestiä on varmasti satoja. Kerro toki kommenteissa, miten sinä ajattelit hyödyntää Pinterestiä.

Pinterestin käytön kieltäminen

Tällä viikolla Pinterestin ympärillä nousi pieni kohu, jota kyllä liioteltiin joissakin medioissa, että Pinterestin käyttö olisi rikollista. Pinterest reagoi nopeasti ja tarjosi koodinpätkän minkä voi lisätä omille sivuille mikä estää kuvien pinnaamisen.

Kannattaako lisätä tämä NOPIN ominaisuus omille sivuille? Mielestäni ei. Itse ajattelen, että on huomattavasti parempi, että kuva pinnataan omilta sivuilta, jolloin siihen jää linkki, joka johtaa takaisin. Näin varmistaa, että kreditit menevät taatusti oikeaan osoitteeseen. Joku voi aina ottaa kuvakaappauksen ja pinnata kuvasi joka tapauksessa, mutta et saa siitä mitään kunniaa. Kuviin kun lisää vielä kommenttikenttään lähteet, kuvaajat, lisätietoa ym., niin Pinterest tarjoaa paljon enemmän mahdollisuuksia kuin uhkia.

Mitä visuaalisempi yritys, sen hanakammin sen kannattaa tarttua Pinterestiin. Kaikki edellä kirjoitettu viittaa tähän ja uusia palveluja ei kannata pelätä. Jos itse osallistut, voit hallita sitä. Mutta jos istut vaan katsomassa sivustaseuraajana, vaikuttamisen mahdollisuudet ovat rajalliset. Olemalla avarakatseinen, ennakkoluuloton ja rohkea, voit olla edelläkävijä ja saada paljon hyvää ja hyödyllistä takaisin.

 


Karl Filtness

Karl FiltnessOlen intohimoinen moderni markkinoija – markkinointi on elämäni ammatillinen rakkaus. Haluan täyttää kaikki aistini sillä, ympäröidä itseni uusilla tavoilla vaikuttaa ihmisiin, tahdon imeä itseeni uusia ajatuksia ja levittää vaikuttavaa sisältöä.

Olen parhaimmillani, kun luon, innovoin ja esiinnyn. Tahdon inspiroida ympärillä oleviani. Markkinointi on suuressa murroksessa ja täynnä jännittäviä tilaisuuksia. Hallitsen nykyiset trendit ja haluan mukautua nouseviin mahdollisuuksiin. Lue lisää LinkedInistä.

 

Pinterestin käyttöopas: yleisiä ohjeita, omia kokemuksia ja käyttö markkinoinnissa osa 1

Pinterest on tämän hetken ylivoimaisesti kuumin “uutuus” sosiaalisen median kentässä. Itse palvelu on pari vuotta vanha, mutta nyt viimeisten kuukausien aikana se on ottanut valtavasti tuulta siipiensä alle ja se on levinnyt kulovalkean tavoin ihmisten tietoisuuteen. Olen itse innostunut aika lailla palvelusta ja ajattelin kertoa blogissani tarkemmin koko palvelusta, sen käyttämisestä, omista kokemuksistani ja miten sitä voisi hyödyntää markkinoinnissa.

Mikä on Pinterest?

Pinterest on virtuaalinen korkkitaulu johon voit “kiinnittää” (pin) itselle mieluisia sekä kiinnostavia (interest) kuvia. Koska palvelu pyörii kuvien ympärillä se eroaa paljon “perinteisestä” tekstipainotteisesta sosiaalisesta mediasta ja se on hyvin visuaalinen palvelu. Kaikki mikä löytyy kuvamuodossa, on laitettavissa Pinterestiin. Kuvat voidaan ryhmitellä eri aihealueisiin kuten arkkitehtuuriin, logoihin, hääkuviin, väreihin… ihan miten itse haluat. Näitä kutsutaan Boardeiksi. Palveluun voi myös pinnata videoita, mutta tässä vaiheessa ne ovat huomattavasti pienemmässä roolissa kuin kuvat.

Pinterest on sosiaalinen siinä mielessä, että voit jakaa omia suosikkikuviasi koko maailman kesken. Voit seurata kavereitasi ja palvelu on asymmetrinen kuten Twitter eli voit seurata ketä tahansa ja hänen ei tarvitse välttämättä seurata sinua takaisin.

Pinterestin käytössä pitää myös omaksua uudenlainen ajattelutapa: nyt ei seurata ihmisiä, nyt seurataan boardeja eli yhteisiä kiinnostuksen kohteita!

Miten pääsen mukaan?

Tällä hetkellä Pinterestiin pääsee ainoastaan pyytämällä kutsun palvelun etusivulta tai kysymällä joltakin palvelunkäyttäjältä kutsua. Jos haluat kutsun palveluun, voin lähettää. Laita vaan kommenttilaatikkoon sähköpostiosoitteesi tai lähetä minulle sähköpostia.

EDIT: Pinterestiin et tarvitse enää kutsua luodaksesi tilin.

Miten käytän Pinterestia?

Miten lisään kuvia?

Kuvia voi lisäillä omille boardeille monella eri tavalla:

Helpoin tapa on Pinterestin sisällä joko uudelleen pinnaamalla (repin) seurattavien kuvia tai kuvia jotka löytyvät eri aihealueista tai käyttämällä hakutoimintoa.

Jos löydät netistä jonkun kuvan jonka haluat lisätä omalla sivulle, se onnistuu myös todella helposti. Ensimmäisenä kannattaa katsella löytyykö sivulta valmiiksi Pin It -nappulaa. Ne ovat lisääntyneet todella laajasti eri sivuille ja hyvin nopeasti palvelun kasvaessa. Olen lisännyt Pin It -painikkeen myös oman yrityksen LivingStone Kodit blogiinkin.

Toinen tapa on asentaa Pinterestin sivuilta löytyvän painikkeen selaimesi kirjamerkkipalkkiin. Kun löydät mieluisan kuvan, klikkaat vaan kirjanmerkkiä ja pääset pinnaamaan kuvan.

Itse tykkään käyttää selaimena Chromea ja siinä on saatavilla kätevä lisäosa, jolla voi helposti pinnata kuvia. Painat vaan hiiren kakkospainiketta ja valitset “Pin This Image” valikosta.

Pinterest on myös saatavilla iPhonelle ja voit pinnata missä ikinä kuljetkaan. Lataa sovellus iTunesista.

Voit myös ladata omia kuvia tietokoneeltasi. Valitse vaan yläpalkissa oleva “Add+” painike ja sieltä “Upload a pin”.

Boards

Boardit ovat Pinterestin keskiössä ja niiden luomiseen kannattaa käyttää hetki aikaa, jotta saat kaiken irti palvelusta. Alussa sinulle on luotu nippu boardeja, mutta näihin ei tarvitse eikä kannatakaan tyytyä. Kuten jo mainitsin, Pinterestissa seurataan ensisijaisesti boardeja ja toissijaisesti käyttäjiä. Boardit kannattaa siis ryhmitellä järkeväksi kokonaisuuksiksi ja rajata ne aika tiukkaan.

Koska minun omat pinnit liittyvät lähes kokonaan sisustamiseen, arkkitehtuuriin ja kotiin, olen luonut mm. boardeja jotka liittyvät arkkitehtuuriin, keittiöön, kylpyhuoneisiin, portaikkoihin jne. sen sijaan, että olisin luonut vaan yhden boardin joka liittyy vaan kotiin. Minun pinneistä kiinnostuneet tietävät siis hyvin tarkkaan, mitä pinnaan ja mihin.

Näin tarkkaa jakoa ei ole pakko tehdä, mutta esim. meikkaukseen, moottoripyöriin, ja elokuvatähtiin liittyvät pinnit kannattaa sijoittaa omille boardeille. Se palvelee kiinnostuneita seuraajia, sekä itseäsi, sillä näin löydät sen täydellisen kuvan paljon helpommin myös jälkikäteen! Voit myös kerätä boardin joka liittyy sisustusideoihin, omiin häihin, tee-se-itse projektiin, toiseen maailmansotaan jne…

Boardeja voi muokata, nimetä uudelleen, poistaa tai lisäillä. Boardin lisääminen on helpoin tehdä uuden pinnin lisäämisen yhteydessä, valitset vaan boardinpudotusvalikon lopusta “Create new board” ja nimeät sen. Vaihtoehtoisesti voit lisätä boardin edellä mainitun “Add+” valikon kautta. Kaikki muu boardien muokkaaminen tapahtuu oikeassa yläkulmassa olevan valikon kohdan “Boards” alta.

Käy editoimassa kaikkia boardejasi! Tämä tapahtuu klikkaamalla boardia ja sitten edit nappulaa. Anna boardillesi kuvaava nimi ja laita halutessasi lyhyt esittelyteksti. Tärkeintä on kuitenkin valita boardille kategoria. Kun valitset kategorian, pinnisi näkyvät kaikille sen kategorian alla. Näin saat upeat kuvasi leviämään laajemmalle kuin omaan kaveripiiriisi.

Repin vai like?

Pinterestissä voi valita, että lisäätkö pinnin omalle boardille vai tykäätkö siitä. Tämä on aiheuttanut jossain määrin hämmennystä, että mitä tämä tarkoittaa. Tätä voi tulkita eri tavoin. Repin voi tarkoittaa, että pidät kuvasta niin paljon, että haluat jakaa sen eteenpäin myös muille ja tykkääminen tarkoittaa, että kuva on jees, muttei jakamisen arvoinen.

Itse käytän näitä siten, että koska haluan pitää hyvin tiukan fokuksen omissa boardeissa (tai en haluaisi, mutta ajanpuute pakottaa valitsemaan vaan oleellisemmat), repinnaan kaiken mikä miellyttää ja liittyy omiin boardeihin, ja tykkään sellaisesta jonka repinnaisin, jos minulla olisi sille boardi. Toisin sanoen minun tykkäämiset ovat aika kirjava joukko erilaisia kuvia. Näille ei ole olemassa mitään virallista sääntöä, joten voit itse päättää miten käytät repin ja like nappuloita.

Kuinka löytää seurattavia ja saada seuraajia?

Helpoin tapa on lähteä liikenteeseen omista kavereista sekä tuttavista, jotka ovat tuttuja muista sosiaalisen median verkostoista. Heitä on taatusti jo jokunen palvelussa mukana. Seuraa heitä ja katso ketä he seuraavat niin pääset alkuun.

Pinterest on Twitterin kaltainen avoin palvelun, joten voit seurata ketä tahansa. Voit löytää mielenkiintoisia pinnaajia monin tavoin:

  • selaamalla eri kategorioiden kuvia ja seuraamalla hyvien pinnien laittajia
  • hakutoiminnan kautta
  • sähköpostitse saat tiedon kuka on tykkänyt ja pinnannut kuviasi. Teillä on yhteinen maku, joten kannattaa katsastaa hänen boardeja
  • selaamalla “Popular” osiota yläpalkista
  • kutsumalla ystäviäsi palveluun

Jos olet aktiivinen ja jaat hyviä pinnejä, seuraajat tulevat varmasti. Jos sinulla on laaja kirjo eri aihealueen boardeja, on hyvin todennäköistä, että et saa paljon “rehellisiä” seuraajia. Pinterestissä tämä ei haittaa, sillä tässä seurattiin boardeja eikä ihmisiä. Joka boardin kohdalla on statistiikkaa siitä kuinka paljon seuraajia on kullakin boardillasi. Tätä lukua kannattaa enemmin tuijottaa kuin seuraajien määrää.

Seuraavassa osassa keskitytään Pinterestin käyttöön markkinoinnissa ja miten yritykset sekä asiantuntijat voivat hyödyntää palvelua.

Minua ja boardejani pääset seuraamaan tästä

 


Karl Filtness

Karl FiltnessOlen intohimoinen moderni markkinoija – markkinointi on elämäni ammatillinen rakkaus. Haluan täyttää kaikki aistini sillä, ympäröidä itseni uusilla tavoilla vaikuttaa ihmisiin, tahdon imeä itseeni uusia ajatuksia ja levittää vaikuttavaa sisältöä.

Olen parhaimmillani, kun luon, innovoin ja esiinnyn. Tahdon inspiroida ympärillä oleviani. Markkinointi on suuressa murroksessa ja täynnä jännittäviä tilaisuuksia. Hallitsen nykyiset trendit ja haluan mukautua nouseviin mahdollisuuksiin. Lue lisää LinkedInistä.

 

Asiakaspalvelu ennen hymyä

Tällä viikolla Jani Lilja kirjoitti erinomaisen kirjoituksen asiakaspalvelusta. Jani keskittyi kirjoituksessaan fyysiseen asiakaspalveluun, mutta asiakaspalvelua on monenlaista. Sähköisessä maailmassa hyvä asiakaspalvelu lähtee jo verkosta ja nettisivuista. Hyvä asiakaspalvelu on myös sitä, että tuotteet ovat selkeästi kerrottu ja niiden hinta on helppo ymmärtää. Tänään törmäsin ystäväni Jennin kautta sellaiseen yritykseen, jossa kumpikaan edellä mainituista ei ole kunnossa. Henkilökohtaisesta asiakaspalvelusta en osaa sanoa, en ole käynyt paikassa, mutta näiden ”referenssien” perusteella en haluakaan käydä.

Isot kuntosaliketjut ovat nousseet ”likaisiksi legendoiksi” hinnoittelun suhteen. Kuntosalit ovat tyypillisesti hyvin joustamattomia kuukausimaksujen kanssa ja irtisanominenkin on lähes mahdotonta. Tämä on kaikille hyvin tuttua, joten ei siitä sen enempää. Tämä on avannut markkinoita ei-jäsenyyspakko kuntosaleilla, joiden suurin kilpailuvaltti on hinnoittelun yksinkertaisuus ja joustavuus. Olen innokas punttien kolistelija ja sen verran disclaimeria pitää kertoa, että itse suosin pieniä joustavia kuntosaleja.

Kävin tutustumassa www.hyvakunto.com sivuihin ja hämmästys oli suuri. Heti ensi silmäyksellä näkee, ettei sivuja ole tehty asiakkaita varten: sivuilla on tolkuttomasti tekstiä pötkössä, ei hakua, visuaalisuus on heikko jne. Asiakas ei löydä mitä haluaa kovinkaan helposti. Menin sivuille etsimään hinnastoa, mutta en löytänyt sitä mistään.

Tässä teille lukijoille tehtävä: etsikää hinnasto. Sen verran voin kertoa, että sellainen löytyy kyllä ja tämä ei ole mikään pila.

Nettisivut ovat asiakaspalvelujen ytimessä, ne ovat usein ensi kosketus yritykseen. Nettisivujen tarkoitus on olla mykkäpalvelija joka jakaa tietoa, herättää ostohalua ja vastaa yleisimpiin kysymyksiin. Paljon tekstiä ja tietoa ei aina ole hyvä asia.

Väitän, että hinta on ihmisillä aina mielessä, on varallisuusaste tai tuote mikä tahansa. Hinnaston löytäminen on ensimmäinen haaste. Toinen ongelma on sitten tulkita tämä kryptinen, lähes hieroglyfinen komeus. Ohessa pelkästään liikuntapalveluiden hinnasto:

Hinnasto
Laskutuslisä 7 €
MaksutapaHinnasto
Laskutuslisä 7 €
Maksutapamuutokset 12 % maksettavasta summasta.
Smartumin maksuvälineillä maksutapamuutos 10 € / toimitettu maksuväline-erä
Vierailijan Päiväpassi / Kertakäynti (oikeuttaa kaikkiin CMS- 16 €
tapahtumiin yhden päivän ajan yllä olevalla vakuutusturvalla)
Päiväpassi / Kertakäynti jälkilaskutuksella 80 €
Koululaisten liik. tunnilla, opettaja mukana: Sveitsi, Parantola ja Keskusta 3,50 €
Veteraanit Sveitsin / Parantolan perjantain aamuryhmään: 7,50 €
Urheiluseuralaiset (alle 18 v.: laaja mainossopimus = -50 % listahinnasta pois)
100 kerran lippuvihko 1142 €
200 kerran lippuvihko 1931 €
Liikuntakerhon (klubin) liittymismaksu 218 €
1 kuukauden ohjattu terveysliikuntapaketti kuntosalille liittymismaksu + 236,00 €
3 kuukauden ohjattu liikuntapaketti: liittymismaksu + 472,90 €
6 kuukauden ohjattu liikuntapaketti: liittymismaksu + 710,40 €
(2 kk = 355 €, 4 kk = 553 €, 5 kk = 633 € , 7 kk = 714 €, 8 kk = 716 €, 9 kk = 719,15 €, 10 kk = 722 €, 11 kk = 725 €)
Erilliset Ohjaajapalvelut á 60 minuuttia 46,00 €
(mm. harjoitusohjelmien suunnittelu ja ohjaus)
CMS -liikunta- ja CMS –työterveysliikuntapalvelut; 12 kk: 1162,70 €
Liikuntapalvelumaksu (liittymismaksu) 208,00 €
Vuosijäsenyys (esim. SV-erät: 26 x 29,95 €) 778,70 €
Vuosijäsenyys (esim. SV-erät: 26 x 30,95 €) 804,70 €
Vuosijäsenyys (esim. SV-erät: 26 x 31,95 €) 830,70 €
Kansainvälinen jäsenkortti & Kansallinen jäsenkortti 208,00 €
Kulunvalvontakortti (esim. kadonneen kortin uusiminen) 2 x á 10,00 €
Tule jäseneksemme! Pyydä tarjous sinulle sopivimmasta vaihtoehdoista ja tiedustele Liikuntakerhomme (Klubimme) jäsentarjouksista palveluneuvojiltamme (Klubijäsenyys sisältää aina mm. ohjaajapalvelut ilman eri hintaa ym… ym…).
Esimerkkejä jäsenyyksistä:
CMS –jäsenyys VAIN á 29,95 € / 30,95 € / 31,95 € / 14 vrk (hinta laskettu 12 kk:n jäsenyydelle)
CMS Summer Free –jäsenyys á 39,85 € / 14 vrk (max. jäsenyysaika 8/12 kk)
HHK –jäsenyys á 35,95 € / 14 vrk (min. jäsenyysaika 1 kk)
HVIP –jäsenyys á 41,95 € / 14 vrk (min. jäsenyysaika 1 kk)
BKS –vuosijäsenyys á 11,50 € / 14 vrk (hinta laskettu 12 kk:n jäsenyydelle)
BKS –jäsenyys á 15,00 € / 14 vrk (toistaiseksi voimassaoleva jäsenyys)
BKS 1 kk = 50 €, BKS 3 kk = 140 €, BKS 6 kk = 250 €, BKS 12 kk = 350 €
BKS Avainkortin pantti 10 €
CMS ARMY = Armeijan aikainen jäsenyys á 7,00 € / 14 vrk
Maksutavan muutoksissa Käsittelymaksu on 12 % muutoserän suuruudesta
Laskutuslisä 7 € / laskuerä
muutokset 12 % maksettavasta summasta.
Smartumin maksuvälineillä maksutapamuutos 10 € / toimitettu maksuväline-erä
Vierailijan Päiväpassi / Kertakäynti (oikeuttaa kaikkiin CMS- 16 €
tapahtumiin yhden päivän ajan yllä olevalla vakuutusturvalla)
Päiväpassi / Kertakäynti jälkilaskutuksella 80 €
Koululaisten liik. tunnilla, opettaja mukana: Sveitsi, Parantola ja Keskusta 3,50 €
Veteraanit Sveitsin / Parantolan perjantain aamuryhmään: 7,50 €
Urheiluseuralaiset (alle 18 v.: laaja mainossopimus = -50 % listahinnasta pois)
100 kerran lippuvihko 1142 €
200 kerran lippuvihko 1931 €
Liikuntakerhon (klubin) liittymismaksu 218 €
1 kuukauden ohjattu terveysliikuntapaketti kuntosalille liittymismaksu + 236,00 €
3 kuukauden ohjattu liikuntapaketti: liittymismaksu + 472,90 €
6 kuukauden ohjattu liikuntapaketti: liittymismaksu + 710,40 €
(2 kk = 355 €, 4 kk = 553 €, 5 kk = 633 € , 7 kk = 714 €, 8 kk = 716 €, 9 kk = 719,15 €, 10 kk = 722 €, 11 kk = 725 €)
Erilliset Ohjaajapalvelut á 60 minuuttia 46,00 €
(mm. harjoitusohjelmien suunnittelu ja ohjaus)
CMS -liikunta- ja CMS –työterveysliikuntapalvelut; 12 kk: 1162,70 €
Liikuntapalvelumaksu (liittymismaksu) 208,00 €
Vuosijäsenyys (esim. SV-erät: 26 x 29,95 €) 778,70 €
Vuosijäsenyys (esim. SV-erät: 26 x 30,95 €) 804,70 €
Vuosijäsenyys (esim. SV-erät: 26 x 31,95 €) 830,70 €
Kansainvälinen jäsenkortti & Kansallinen jäsenkortti 208,00 €
Kulunvalvontakortti (esim. kadonneen kortin uusiminen) 2 x á 10,00 €
Tule jäseneksemme! Pyydä tarjous sinulle sopivimmasta vaihtoehdoista ja tiedustele Liikuntakerhomme (Klubimme) jäsentarjouksista palveluneuvojiltamme (Klubijäsenyys sisältää aina mm. ohjaajapalvelut ilman eri hintaa ym… ym…).
Esimerkkejä jäsenyyksistä:
CMS –jäsenyys VAIN á 29,95 € / 30,95 € / 31,95 € / 14 vrk (hinta laskettu 12 kk:n jäsenyydelle)
CMS Summer Free –jäsenyys á 39,85 € / 14 vrk (max. jäsenyysaika 8/12 kk)
HHK –jäsenyys á 35,95 € / 14 vrk (min. jäsenyysaika 1 kk)
HVIP –jäsenyys á 41,95 € / 14 vrk (min. jäsenyysaika 1 kk)
BKS –vuosijäsenyys á 11,50 € / 14 vrk (hinta laskettu 12 kk:n jäsenyydelle)
BKS –jäsenyys á 15,00 € / 14 vrk (toistaiseksi voimassaoleva jäsenyys)
BKS 1 kk = 50 €, BKS 3 kk = 140 €, BKS 6 kk = 250 €, BKS 12 kk = 350 €
BKS Avainkortin pantti 10 €
CMS ARMY = Armeijan aikainen jäsenyys á 7,00 € / 14 vrk
Maksutavan muutoksissa Käsittelymaksu on 12 % muutoserän suuruudesta
Laskutuslisä 7 € / laskuerä

Asiakkaalla on kyllä ihan täysi työ selvittää paljonko joutuu maksamaan liikuntapalveluista. Väitän, että tämä ei ole myöskään yrityksen edun mukaista. Kuinka paljon aikaa menee asiakaspalvelijoilla hinnan selvittämiseen? Olisi kaikkien etu, että hinnat olisivat yksinkertaisia, selkeitä ja nopeasti hahmotettavissa. Tähän auttaisi tuotteistaminen tai palvelumuotoilu. Ohessa on ainoastaan yksi esimerkki, mutta opetus on sama yrityksestä ja toimialasta riippumatta:

Kaikkien yritysten tehtävä on tehdä ostaminen mahdollisimman helpoksi, ostamisen esteet on raivattava tieltä. Ei ole mitään merkitystä kuinka hyvä palvelu tai tuote on, jos asiakas väsähtää kesken ostoprosessin ja ei koskaan pääse edes kokeilemaan. Tämä on asiakaspalvelua siinä missä kaunis hymy kassalla tai hyvin vedetty jumppatunti.

EDIT 14.10.2011 klo 20.28

Jotta voin todistaa pointtini, otan tähän rinnalle hyvän esimerkin. Asun tällä hetkellä viikot Jyväskylässä ja olin kuntosalia vailla. Minulla oli muutama kriteeri: puntin piti sijaita joko lähellä kotia tai työpaikkaa, jäsenyyspakkoa ei saanut olla, vapaita painoja pitää olla paljon ja myytävänä piti olla 10 kerran kortteja (normaalisti ostan aina kuukausikortin, mutta hankalien asumisjärjestelyjen vuoksi tämä on nyt poissuljettu). En ole Jyväskylässä käynyt punttisalilla viiteen vuoteen, mutta sitä ennen olin käynyt useallakin kuntosalilla. Näillähän oli tietysti pienoinen etulyöntiasema.

Aloitin luonnollisesti googlaamaan kriteereitä täyttäviä punttisaleja. Kärkikaksikko muodostui aika nopeasti: toinen oli vanha tuttu, toinen uusi tuttavuus. Entisellä punttisalilla ei ole nettisivuja, joten tietojen saaminen sieltä oli puhtaasti muistin varassa ja viidessä vuodessa asiat muuttuvat aika lailla. Uusi tuttavuus Palokan kuntokeskus erottautui heti edukseen. Nettisivut löytyivät vaivattomasti, sivuilta löytyivät kaikki tieto nopeasti ja helposti; hintakin oli kohdallaan. Päätös syntyi lopulta kivuttomasti.

Ostopäätös oli käytännössä jo tehty ennen kuin ”asiakaspalvelua” oli edes testattu. Paikan päällä oli hyvä ja iloinen tunnelma, joten sekin toimi. Mitä muuta asiakas voi haluta? Palokan Kuntokeskus pystyi vielä ylittämään odotukseni. Viime viikolla tiputin kuntosalikortin lenkkipolulle ja olin varma, että se oli ikuisesti menetetty painojen Jumalille. Sain kuitenkin odottamattoman sähköpostin kuntosalilta: joku oli löytänyt korttini ja palauttanut sen kuntokeskukseen. Kuntokeskus olisi voinut olla lähettämättä minulle sähköpostia ja rahastanut kylmästi minulta uuden kortin. Sen sijaan sain kortin takaisin ja sain iloisen mielen. Tulen varmasti käymään Palokan Kuntokeskuksella niin kauan kuin vaan lähistöllä asun. Iso kiitos tuntemattomalle lenkkeilijälle ja kuntokeskuksen Samille.

Hyvä asiakaspalvelu ei ole rahasta vaan asenteesta kiinni. Molempien kuntosalien nettisivut ovat hinnaltaan samaa luokkaa, toisessa on vaan ajateltu asiakasta. Palokan Kuntokeskuksen sivuilla on hinnat, aukioloajat, sijainti, laitteet, verkkokauppa ja jopa ajankohtaiset asiat helposti ja selkeästi nähtävillä. Muutamalla vilkaisulla saan kaiken mitä tarvitsen. Tämä on asiakaspalvelua parhaimmillaan, paikan päällä sitten hoidetaan vaan homma pakettiin sillä Janin mainitsemalla hymyllä!

WWSJD: Markkinointia Steve Jobsin tyyliin

Kuva Apple

Kuten kaikki jo varmaan tietävät, Steve Jobs kuoli viime viikolla. Hightechiä seuraavat ihmiset ovat taatusti kuulleet tästä miehestä, mutta tavalliselle kaduntallaajalla ei välttämättä ollut hänestä sen suurempaa hajua. Suru oli poikkeuksellisen kollektiivista, johtuen toki osin hightech -teollisuuden sosiaalisen median valtavasta suosiosta. Moni ihmetteli mitä erikoista on kun amerikkalaisen yhtiön toimitusjohtaja nukkuu pois, miksi näin voimakas reaktio? Ihmiset jotka ovat seuranneet Steven uraa ja tekoja tietävät, ettei kyseessä ole mikään tavallinen pääjohtaja. Suuri suru johtui siitä, että maailma on menettänyt yhden aikakautemme suurimmista vaikuttajista, ellei jopa suurin.

Steven merkitys meidän nykyiselle yhteiskunnallemme on ollut niin suuri etteivät ihmiset edes vielä ymmärrä sitä. Kyseessä on paljon enemmän kuin iPhone, Machintosh tai iPad. Jobsia voidaan verrata Hawkingsiin, Einsteiniin, Fordin, Belliin, Edisoniin, Mozartiin, Newtoniin, DaVinciin jne. Tämän kaltaisia ihmisiä syntyy harvoin ja on surullista ettei ihmiskunta pääse nauttimaan hänen ajatuksista. Pahinta tässä on, että Jobsin paras vaihe oli vielä käynnissä: hän oli loppuun saakka täysillä Applen toiminnassa mukana, antaen panostaan ja vieden maailmaa eteenpäin. Tänä päivänä Jobs ei saa vielä hänelle kuuluvaa arvostusta, se aika koittaa vasta 10 -20 vuoden kuluttua. Applella on paljon todella suuria faneja, mutta vähintään yhtä paljon vihamiehiä. Jos joku puhuu Applen tai Jobsin puolesta, hän on vain Apple-uskovainen ja Fanboy, joka ei osaa ajatella omasta puolesta vaan tekee kuten omenakorporaatio käskee. Tämä vähän varjostaa Steven arvoa, mutta kun etäisyyttä tulee hieman lisää, hän tulee saamaan hänelle kuuluvan laajamittaisen arvostuksensa.

Mitä se Steve on sitten tehnyt? Miksi häntä pidetään nerona? Steve teki asioista totta, hän ei välttämättä aina keksinyt teknologiat niiden takana, mutta hän osasi tuoda ne ihmisille käyttöön. Hän osasi tehdä vaikeista asioista helppoja ja tuoda ne massoille. Jobs on monessa mielessä kuten Henry Ford: Ford ei keksinyt autoa, mutta hän toi autot kaikkien saataville.

Tässä muutama esimerkki mitä Jobs on ollut kehittämässä. Yksi Steven parhaimmista ja kaikkein käytetyimmistä luomuksista on graafinen käyttöliittymä: siis sitä, että tietokonetta voi käyttää kirjoittamatta komentoja. Windows ja myöhemmin Linux on nämä kopioinut Applelta. Macintoshin mukana tulivat ensimmäiset kuluttajille suunnatut hiiret, nyt niitä on kaikilla. Apple on myös se joka on heivannut pikkuhiljaa hiiren pois ja tuonut kosketuksen tilalle; ensin ”kosketushiiren” (Magic Mouse) ja sitten Trackpadin avulla.

Jobs sivupolkuna kävi pyörähtämässä yhdessä firmassa mikä teki digitaalisia animaatioita. Se oli luuserifirma, nyt se maailman menestyksekkäin digitaalisten animaatioiden luoja, osa Disneyä ja se on nimeltä Pixar. Musiikin laitoin jakaminen oli Napsterin aikaan parasta maailmassa. Apple toi iPodin ja sen kaveriksi palvelun johon vieläkään kukaan ei ole pystynyt vastaamaan: iTunesin. Se teki musiikista maksamisen niin helpoksi, että siitä tuli paras tapa saada uutta musiikkia, ja samalla muusikot saavat siitä palkan. (Tuoreen uutisen mukaan se on piratismiakin vaarallisempi, koettakaa nyt päättää.) Nyt kaikkialla on kosketussitä ja kosketustätä. Apple ei keksinyt kosketusnäytöä, mutta teki siitä niin helppokäyttöisen ja selkeän, että ihmiset eivät ymmärrä miten ovat pärjänneet ilman ja kaikki muut valmistajat nyt matkivat.

Applen Store Fifth Avenue NY Kuva Apple

Kysyt ehkä mitä tekemistä tällä kaikella on markkinoinnin kanssa, onhan tämä kuitenkin olevinaan markkinointiblogi. Steve Jobs on ollut kenties kaikkien aikojen paras markkinoija. Jos olette seuranneet tätä blogia, tiedätte, että olen kokonaisvaltaisen markkinoinnin puolesta puhuja. Tässä Apple on ollut ylivertainen. (Toki Applen mainoksetkin ovat olleet poikkeuksellisia, mutta tällä ei kovin pitkälle pötkitä. Tässä pari klassikkoa: 1984, The Crazy Ones)

Steve on joukkoineen pystynyt kerta toisensa jälkeen tuomaan markkinoille sellaisia tuotteita joita kukaan ei ole tiennyt tarvitsevansa, mutta hetken kokeilun jälkeen eivät ole voineet olla ilman. Jobs ei ole kysynyt asiakkailta mitä he haluavat, hän on tiennyt ennen kuin me olemme itsekään tienneet. Tämä on tila johon jokaisen markkinoijan pitäisi pyrkiä. Tämä ei ole helppoa, mutta uskallan väittää, että jokainen meistä pystyy siihen. Kaikki hyvät markkinoijat näkevät työssään uusia mahdollisuuksia ja auraamattomia teitä. Se mikä erottaa loistavasta markkinoijasta on cojones jolla uskaltaisi näihin mahdollisuuksiin tarttua. Useimmiten tämän kaltaiset ajatukset valtaavat mielen ja lamaannuttavat: ”Mitähän ne muut ajattelevat minusta, ei meidän toimialalla voi näin tehdä, mehän saatamme poiketa muista, joku voi huomata meidät”. Hyvä idea ja mahdollisuus jää hyödyntämättä; samalla yritys sekä toimiala ei kehity niin nopeasti kuin pystyisi.

Jobs oli tunnetusti jääräpää ja piti omasta näkemyksestään kiinni. Hän ei välittänyt siitä mitä ”asiantuntijat” sanoivat tai kehottivat tekemään. Suurin osa markkinoijista toimii kuten muutkin toimivat. Kilpailijoilla on tätä, teen lähes samalla tavalla. Naapuri mainostaa lehdessä, pistän viereen isomman ilmoituksen. Jobs kuunteli, mutta uskalsi ajatella toisin. Hän luotti itseensä, omiin vaistoihin ja intuitioon. Hän loi uusia markkinoita sen sijaan, että kilpaili verissä päin muiden kanssa

Markkinoijan yksi tärkeimpiä ominaisuuksia on oikea-aikaisuus. Tuotteita ja palveluita pitää osata tuoda oikeaan aikaan markkinoille. Ei liian aikaisin, mutta ei myöskään silloin kun muut ovat jo kilometrejä edellä. Steve Jobs oli ajoituksen mestari. Hänen visionäärisyys olisi voinut olla huono juttu, kuten niin monelle on käynyt aiemmin. Aina ei pidä olla ensimmäisenä, pitää olla ensimmäisenä OIKEAAN aikaan. Apple kehitti iPadia ensin, mutta Jobs tajusi, että tästä saisi hyvän puhelimen ja niin alkoi iPhonen tarina. iPad sai odottaa. Puhelin on halvempi ja ihmisten on helpompi ottaa se käyttöön, etenkin kotimarkkinoilla USA:ssa, jossa operaattorit subventoivat rajusti hintoja. Kun ihmiset on saatu koukutettua ja totutettua kosketuspuhelimeen, tablettiin siirtyminen on helppoa. Laite ei myöskään tunnu enää niin kalliilta.

Oikea-aikaisuutta voi olla monenlaista. Markkinoijana olen usein törmännyt väitteeseen, että olemme tehneet tuota ja se ei toiminut. Tämä  on kaikkien laiskojen ihmisten tekosyy, jolla voi hyvällä omalla tunnolla jättää asioita oman onnensa nojaan ja luovuttaa. Jos olet joskus tehnyt jonkun kampanjan ja se ei toiminut, se ei tarkoita, että käytetty media tai toimintatapa olisi ihan hanurista. Ajoitus on voinut olla huono ja kohderyhmät eivät ole olleet vielä valmiita ajatukselle. Esimerkiksi nyt Suomessa massoille suunnatut Twitter tai 4sq –kampanjat olisivat aikamoisia fiaskoja myynnin suhteen, muttei se tarkoita, että aina tulee olemaan näin. Ajoitus ratkaisee. (Huomauttaisin, että huono kamppis on huono kamppis, vaikka sen ajoitus olisi mikä vaan. Markkinoijan pitää pystyä pureutumaan ongelmaan ja tunnistamaan se. Useimmiten ajoitus tai typerät asiakkaat, jotka eivät tajua, eivät ole se syy).

Applen brändi on omaa luokkaansa ja se on ollut pitkään yksi maailman arvokkaimpia brändejä. Onko tämä sattumaa vai johtuuko huippubrändi siitä, että Applen tuotteet ovat teknisesti parempia kuin muiden? Jobs on aina ymmärtänyt brändin merkityksen ja sen tehtävän. Brändin tehtävä on vedota tunteisiin ja kertoa siitä ”kuka” yritys on. Kyse ei ole teknisestä etumatkasta, raudan tehokkuudesta ja palvelun paremmuudesta. Brändistä on kysymys isommista asioista, yrityksen ytimestä. Tässä videossa Jobs puhuu brändeistä ja siitä mikä on Applen brändin ytimessä. Hän kertoo, että kyse on arvoista ei tuotteista. Brändi ei yritä myydä mitään, brändi kertoo mitä yritys edustaa. Steve muistuttaa, että vaikka tuotteet sekä teknologiat vaihtuvat, brändiarvot pysyvät ja kestävät ajan. Tämä resepti on jokaisen maailman luokan brändin takana. Tässä pari nykymainosta, jossa Apple markkinoi tuotteitaan. Mikä näissä on keskeisin sanoma? Facetime, iPad, Air)

Kuva Ubergizmo

Jobs oli designfriikki. Jokaisen yksityiskohdan piti olla designissa kohdallaan. Applen tuotteet edustavat aina designin terävintä kärkeä, mutta sama koskee tuotteiden pakkauksia, latureita, lisätarvikkeita, applikaatioita, verkkokauppaa, fyysisiä kivijalkamyymälöitä jne. Yksityiskohdat ratkaisevat ja designilla on valtava merkitys nykyihmiselle. Jobsin mielestä design ei tarkoittanut pelkästään tuotteen ulkomuotoa tai yrityksen verkkosivuja, design on myös tuotteen käyttömukavuus, käytettävyys ja yleinen käyttökokemus. Mikä on ihmiselle suurempi pettymys kuin iloinen silmäkarkki, joka käytettäessä on surkein tekele ikinä? Jobsin tavoitteena ei ollut koskaan tehdä teknologiaa tai laitteiden niiden itseisarvon vuoksi, tavoitteena on ollut tehdä ihmisten elämästä ja arjesta pikkuisen helpompaa, jotta ihmiset voivat keskittyä siihen mikä on heille tärkeää ja intohimon kohde. Tämä on iso tekijä Applen menestyksen takana.

Jokaisen markkinoijan pitää myös olla designorientoitunut. Markkinointiviestinnässä häviää pelin heti, jos mainos on kuin suoraan 90-luvulta (ellei tavoittele sinne jämähtäneitä Take That faneja, jolla on valtava etuseinätukka). Kukaan ei edes kiinnitä siihen huomiota, pahimmassa tapauksessa sillä on negatiivinen vaikutus brändiin. Myös tuotteiden ja palveluiden pitää olla designattuja. Et voi jättää tuotetta pelkästään insinöörien harteille ja palvelua pitää todellakin hioa. Nettisivujen pitää toimia kunnolla ja niiden pitäisi olla mahdollisimman intuitiivisia käyttää (tämän päivän mediaseksikkäin termi on intuitiivinen, joka juontaa myös juurensa Appleen). Nyt viimeistään rupeaa kuulumaan vikinää takarivistä, että en minä markkinoijana voi vaikuttaa T&K tai webmasterin tehtäviin. Kyllä voit ja se on sinun tehtäväsi puuttua niihin olitpa markkinointiassari, brändijohtaja tai mikä vaan. Kilpailu on tiukkaa ja jos kokonaisuus ei toimi brändi- ja markkinointistrategian mukaisesti, hyvin nopeasti tippuu kisasta pois. Design ulottuu kaikkeen ja sen pitää olla kautta linjan johdonmukaista.

Apple on ollut aina hyvin johdonmukainen hintastrategian kanssa, tuotteet eivät ole olleet kaikkein halvimmasta päästä ja punaisilla merillä taistelleet kilpailijat ovat aina kadehtineet Applen poskettomia katteita. Markkinoijat usein unohtavat, että hinta on ainut markkinointipäätös, joka tuo rahaa yrityksen suuntaan, muut päätökset kuluttavat rahaa. Applen on päättänyt, että sen tuotteet ovat kalliimpia kuin muiden. Päätös johtuu osin brändistrategiasta, jolla Apple viestii, että se on semiluksusbrändi. Ihmiset haluavat olla arvostettuja, tuntea olevansa erilaisia ja pikkuisen parempia kuin muut. Apple on tarjonnut tätä mahdollisuutta.

Tämä ei ole ainut tekijä. Hinta on myös perustunut tuotteen tuomaan lisäarvoon. Teknisillä vempaimilla on joku de facto hinta eli se mitä komponentit maksavat ja päälle hyväksyttävä kate. Tämä on se hinta millä esim. PC-kauppaa käydään. Tuotteet ovat samanlaisia, niissä on sama käyttöjärjestelmä ja niitä on vaikea erottaa toisistaan. Hinta on erottava tekijä ja halvinta kannattaa ostaa. Apple sen sijaan on lähestynyt toisesta näkökulmasta ja myynyt Macia maailman edistyksellisempänä ja helppokäyttöisimpänä käyttöjärjestelmänä. Se on tuonut ratkaisun ihmisten tietokoneongelmiin ja tämä on Applen tuottama lisäarvo. Ei nopeampi, ei enemmän, vaan parempi ja helpompi käyttää. Lisäarvo on se, että voit tehdä sujuvammin töitä sen sijaan, että keskustelet mikrotukihenkilön kanssa tai voit viettää viikonloppuna perheen kanssa aikaa eikä taistella WLAN-verkon ip-asetusten kanssa. Ihmiset suostuvat maksamaan tästä lisähintaa. (Ennen kuin joku ehtii kommentoimaan: kyllä Macikin voi kaatua, tämä on esimerkki eikä tekninen debatti).

Jokaisen markkinoijan pitäisi miettiä mitä hinta viestii. Taistelenko hinnalla verisesti, tarjoanko jotakin lisäarvoa, voinko laskuttaa enemmän, olisiko vähemmän asiakkaita isommalla katteella kannattavampaa jne. Hinta antaa heti ensivaikutelman pakkauksen, palvelukuvauksen ja muiden tekijöiden kanssa. Asiakas päättelee hinnasta paljon. Jos olet tarjonnut laadukasta kuvaa markkinointiviestinnällisesti ja esim. pakkauksen avulla, asiakas hyväksyy korkeampaa hintaa. Jos mainoksesi on suoraan kuponkiuutisista ja ”pakkaus” tarkoittaa elmukelmua ja hintalappua, asiakas odottaa matalaa hintaa ja korkea hinta on vitsi. Jälleen kerran kokonaisuus ratkaisee.

Kuva Maclife

Steve Jobs oli perfektionisti ja kaikki piti olla viimeistä piirtoa myötä täydellistä. Näin hän toimi myös markkinoinnin suhteen ja Apple on ehkä paras kokonaisvaltaisen markkinoinnin esimerkki. Joka ikinen teko, tuote, mainos, hinta, design, johto, sovellus, kauppa, asiakaspalvelu, tiedotustilaisuus jne. on ollut osa suurempaa kokonaisuutta. Kaikella on tarkoitus ja niiden pitää vahvistaa Applen sanomaa ja kokemusta. Jokainen asiakas tietää mitä saa, logo on tae tästä kaikesta. Jobs on joutunut tekemään valtavan työn, että yksi vaivainen purtu omena sisältää näin paljon tunnetta ja tietoa. Suurin osa meistä ei tule koskaan yltämään samaan, mutta jokainen markkinoija voi hyödyntää Steven oppeja omassa työssään ja muuttaa omalta osaltaan maailmaa. Mikään ei kiellä luomasta omaa reality distortion fieldia, jos siihen vaan kykenee!

Maailma on menettänyt suuren ajattelijan, tiedemiehen, designerin, markkinoijan, toisinajattelijan, persoonan, auktoriteetin ja neron. Paras tapa jolla voimme kunnioittaa Steve Jobsia on toimia kuten hän olisi toiminut, ottaa esimerkkiä ja pyrkiä tekemään tästä monimutkaisesta maailmasta vähän yksinkertaisemman. Nyt kun Jobs on poissa on entistä tärkeämpi miettiä ”What Would Steve Jobs Do” (WWSJD), hän ei tule tekemään sitä puolestamme.

Thanks Steve, rest in peace.