Kolme kovinta markkinointioivallusta vol. 2

Tapahtuman pitää olla elämys. Mielellään mykistävä.

Jenkit ovat aina olleet tapahtumamarkkinoinnissa valovuosia muuta maailma edellä ja sama tahti jatkuu. Muualla kun vielä painiskellaan tekstiviestilähetysongelmien kanssa, wifi ja reaaliaikaiset tapahtumapalvelut ovat olleet jo muutaman vuoden standardi.

Toronto Maple Leafs haluaa tarjota yleisölle hieman enemmän jo ennen varsinaista päätapahtumaa. He ovat keksineet hyödyntää valtavaa valkokangasta, joka löytyy kaukalon sisältö. Katso video ja hämmästy.

 

Sosiaalinen maksaminen on verkkokaupan unelma

Tämän vuoden trendejä on jo ennustettu kiivaasti. Minäkin olen osallistunut näihin talkoisiin. Hootsuiten CEO Ryan Holmesin omassa koosteessa on paljon tuttua, mutta ehdottomasti mielenkiintoisin kohta on sosiaalisen median tulo maksumarkkinoille.

Snapchat on jo avannut pelin ja se tarjoaa käyttäjilleen mahdollisuuden siirtää rahaa toisillensa. Huhujen mukaan Facebookin messengerin koodin syövereissä uinuu myös sama mahdollisuus. Rahojen siirto on vain ensi askel. Mielenkiintoiseksi homma menee, kun nämä yhdistetään maksamiseen.

Kivijalan mobiili/lähimaksamisen vallankumous on alkamassa ja sen voittajat selviävät aikanaan. Verkossa tilanne on ihan auki. Paypal ym. eivät ole koskaan olleet kovin mielekkäitä ja helppokäyttöisiä ratkaisuja. Mutta maksumahdollisuus yhdistettynä vaikka Facebookin olisi todella vaivaton tapa ostaa. Facebookin natiivimainoksen yhteydessä voisi olla osta-nappula, jota klikkaamalla saa heti tilattua ja maksettua tuote. Ei kortin kaivamista, ei miettimistä, ei hässäkkää.

Näen, että sosiaaliset kanavat tarjoavat verkkokauppiaille muutakin kuin pelkän helpon maksukanavan. Yhdistämällä kirjautuminen, tunnistautuminen ym. verkkokauppaan, saa käyttöönsä paljon dataa asiakkaasta, ostokäyttäytymisestä, mieltymyksistä ym. Sen sijaan, että tipoittain kerää tietoa, saa kerralla jättipotin. Myös erilaiset retargetointi ja markkinointiautomaation toimenpiteet helpottuvat huomattavasti. Minusta tämä kuulostaa verkkokauppiaan unelmalta!

 

Minkälaisella sisällöllä saat ylimmän johdon huomion?

Markkinoinnin yksi vaikeimpia askareita on päästä ylimmän johdon mieliin ja mitä isompi firma, sen hankalammaksi se menee. Sisältömarkkinointi on oikein tehtynä käsittämättömän toimivaa, mutta senkin uppoaminen kulmahuonelaisiin vaatii erityistä osaamista.

Harvardin tutkimuksen mukaan johtajat käyttävät vain 2 % ajastaan kaupustelijoiden seurassa eli noin tunti viikossa. Tilaisuudet päästä esittelemään omaa erinomaisuutta päätöksentekijöille ovat käytännössä uhanalaiset. Mutta oikeanlaisella sisällöillä prosessia voidaan helpottaa.

Artikkelin mukaan johtajat kaipaavat informatiivista sisältöä, joka antaa uutta näkemystä, lukuja ja loogisia syitä/selityksiä. Tämän tiedon perusteella johtaja voi argumentoida ja tehdä päätöksiä investoinnin tarpeellisuudesta.

Sisällön pitää antaa eväitä päätöksentekoon, mutta sen pitää myös haastaa vallitseva status quo. Ravistelua ja eriäviä mielipiteitä tarvitaan, jotta sisältö herättäisi kiinnostusta. Syy on varsin inhimillinen: johtaja on tottunut kuulemaan vain mielistelyä ja hänen tahdontoteutumista. Poikkeava näkökulma saa ajatustyön käynnistymään.

Nämä ovat erittäin hyviä pointteja ja uskon näihin täysin. Lisäisin tähän vielä markkinoinnin automaation mahdollisuudet. Kun johtaja on saatu kiinnostumaan, mielenkiintoa täytyy ruokkia ja antaa uusia perusteluja ja syitä ostamiselle.

Sisältöjä täytyy jatkuvasti räätälöidä eri tarpeisiin ja eri kohderyhmälle. Ylin johto haluaa ihan muuta kuin keskijohto. Kartoittava suspekti kaipaa eri tuotoksia kuin kanta-asiakas. Tämä on sisältömarkkinoijan suurin haaste.

---

Karl Filtness

Olen intohimoinen moderni markkinoija – markkinointi on elämäni ammatillinen rakkaus. Haluan täyttää kaikki aistini sillä, ympäröidä itseni uusilla tavoilla vaikuttaa ihmisiin, tahdon imeä itseeni uusia ajatuksia ja levittää vaikuttavaa sisältöä.

Olen parhaimmillani, kun luon, innovoin ja esiinnyn. Tahdon inspiroida ympärillä oleviani. Markkinointi on suuressa murroksessa ja täynnä jännittäviä tilaisuuksia. Hallitsen nykyiset trendit ja haluan mukautua nouseviin mahdollisuuksiin. Lue lisää LinkedInistä.

Minkälaisesta asiakaskokemuksesta olisit valmis maksamaan 200 €/kk?

Tämä bloggaus on ilmestynyt Descomin blogissa 23.1.2015. Alkuun on lisätty pari kappaletta markkinoinnin hintakilpailusta.

 

Tammikuussa SOK ilmoitti suuresta uutisesta: hinnat laskevat Prismoissa. Samaan kuoroon liittyi odotetusti Kesko. Koko sopan pääsyyllinen, Lidl, ilmoitti jatkavansa matalaa hintatasoaan ja vastaavansa kilpailijoiden pyristyksiin.

Markkinoinnissa hintakilpailu on yksi peruskilpailukeino, mutta mielikuvitukseton ja jopa vaarallinen strategia.

Proaktiivinen hintakilpailu voi olla menestyksekäs kilpailutekijä, jos se on rakennettu syvälle yrityksen DNA:han. Tällöin kaikki toimenpiteet ja prosessit ovat harkittuja ja edullinen hinta on aina ollut keskiössä. Asiakkaat hyväksyvät, että halvan hinnan vuoksi kaikki on riisuttua ja asiakaskokemukseen ei juuri olla satsattu.

Reaktiivinen hintakilpailu on ihan eri asia. Siinä on kaikki katastrofin ainekset. Lyhytaikaisena strategiana se voi toimia, jos haluaa esim. kampanjoinnilla savustaa kilpailija pois markkinoilta, mutta pitkässä juoksussa strategia vie kohti hankaluuksia. Halpuuttaminen johtaa noidankehään: yritykset vuoronperään laskevat hintojaan, kunnes kilpailukyky heikkenee. Hintasotaan lähteminen vaikeuttaa myös hintojen nostoa – asiakkaat eivät katso suopeasti, kun korotusten aika tulee.

 

Entä jos hinnan sijaan houkuteltaisiin asiakkaat kauppaan ainutlaatuisella asiakaskokemuksella?

Kauppa on alkanut satsaamaan asiakaskokemukseen. Digitaalisuus on vauhdittanut tätä prosessia ja yhä useammasta erikoistavarakaupasta saa yhtenäisen ja miellyttävän asiakaskokemuksen. Toki töitä on vielä paljon edessä, mutta suunta ja tahtotila on oikea.

Päivittäistavarakauppa on kuitenkin jäänyt tästä kelkasta. Ruokakaupan asiakaskokemus ei eroa siitä, mikä se on ollut 15 vuotta sitten. Valikoima on kasvanut, mutta muuten kaikki on samaa vanhaa.

Tämän hetkinen asiakaskokemus koostuu lähinnä myymälän somistuksesta ja henkilökunnan palveluasenteesta. Näissä on toki eroja, mutta ei vielä tarpeeksi ollakseen erottuva markkinointistrategia. Tarjolla on vain kasa kuluneita kikkoja, kuten tuote-esittelyt. Konsulentti maistattamassa meheviä makkaroita saattaa kuulostaa houkuttelevalta, mutta se on tuotepromootiota sanan klassisessa merkityksessä. Tukevasti keski-iässä oleva ponihäntäpäinen Tuula ei pilko bratwurstia asiakaskokemus mielessä.

Tällä hetkellä ostoskokemustani ei helpoteta millään tavalla. Joudun etsimään tuotteet ja nostamaan ne itse kärryyn. Opasteet ovat puutteelliset ja joka kaupassa tavarat ovat eri kohdissa. Kaupan tunnetuin temppu on sijoittaa maito ja leipä, välttämättömimmät tarvikkeet, peränurkkaan. Näin asiakas joutuu hakureissulla houkutuksille alttiiksi. Koko kaupan läpi kuljeksiminen ei ole kovin hyvää asiakaspalvelua. Jos asiakkaan etu olisi ykkösprioriteetti, leipä ja maito olisivat mahdollisimman lähellä sisäänkäyntiä ja kassoja.

Koska asiakaskokemus on käytännössä identtinen kaikissa ruokakaupoissa, millä perusteella valitsen ostopaikan? Hinnan mukaan tietenkin. Olen varovaisesti arvioinut, että ilman hintatietoista lähestymistapaa viikottainen päivittäistavarahintalappuni nousisi 50 €. Kuukaudessa tämä on 200 €. Minkälaisesta asiakaskokemuksesta suostuisin maksamaan 200 €/kk?

Mahdollisuuksia on paljon ja pienilläkin asioilla voi vaikuttaa. Tutkimuksen mukaan valtaosa asiakkaista ovat valmiita maksamaan jopa 30 % enemmän hyvästä asiakaskokemuksesta. Potentiaalia siis on, joten tähän kannattaisi tarttua!

 

Shut up and take my money!

Kotiinkuljetus ja verkkotilaaminen eivät ole ainoita mahdollisuuksia parantaa asiakaskokemusta. Tässä kuusi ideaa, joita päivittäistavarakauppiaat voisivat toteuttaa ja samalla kotiuttaa ruokabudjettini.

1. Kaupoista ei tahdo koskaan löytyä myyjää. Myyntiä tulisi taatusti lisää, jos myyjän saisi hälytettyä paikalle mobiilisovelluksen avulla.

2. Erikoistavarakaupassa valikoimaan voi tutustua kotona netin avulla, mutta ruokakaupassa saa tyytyä apostolin kyytiin ja omiin aistihavaintoihin. Olisi suunnattoman kätevää, jos tietäisi, mitä kaupassa on myytävänä ja mistä kyseinen tuote löytyy.

3. Tuotetietojen merkitys kasvaa, mutta päivittäistavaroissa hinnankin esittäminen tuntuu olevan hankalaa, puhumattakaan syvällisimmästä tiedoista. On oltava parempiakin tapoja saada kaprispurkista lisätietoja, kuin tihrustamalla minimaalista etikettiä.

4. Kaupassakäynti on suurimmalle osalle pakonomainen rutiinitoimenpide. Arjen vastapainoksi ihmiset kaipaavat ideoita ja inspiraatioita. Yllätä minut! Räätälöidyt ja kohdennetut reseptit, vinkit, tietoa uutuuksista ym. saisivat kokkaamisinnon heräämään ja lisämyyntiä aikaiseksi. Asiakastietoja voi kerätä ja hyödyntää ennen kokemattomilla tavoilla. 

5. Mitä jos kauppaan olisi kerätty oma uniikki itsemääritelty valmisruokakoripohja – 3 maitopurkkia, 12 rahkaa, jogurttia, pari kananmunakennoa, vessapaperia, broilersuikaleita, kurkkua ym. Sovittuna aikana noutaisi oman kärryn ja monipuolistaisi sitä heräteostoksilla ja täydennettävillä tuotteilla. Näin säästäisi aikaa ja kaupassa voisi keskittyä kivoihin pieniin juttuihin. Ruokakoripohja voitaisi laskuttaa suoraan. Kassajonossa vietetty aika lyhenisi, jos maksaisi vain ylimääräiset lisäostokset.

6. Maksuprosessi on kaupassakäynnin rankka ankkuriosuus. Se on pitkä prosessi ilman jonottamistakin ja tätä pitäisi saada virtaviivaistettua. Ideaali olisi tuotteiden skannaaminen sitä mukaan, kun niitä nostelee kärryyn. Kassalla hoitaa sitten vain maksamisen. Sainsbury’s on jo kokeillut tätä, joten utopiasta ei ole kyse.Jos tähän ei olla vielä valmiita, ihmisen jonottamisentuska pitäisi ainakin saada helpotettua. Maksaisin mieluusti ylimääräistä, jos henkilökunta veisi ostokseni, skannaisi ja pakkaisi ne puolestani sillä välin, kun nautin rähmäpullaa kahvilassa. Kahvi ja ostokset voisi maksaa sitten yhdellä pyyhkäisyllä.

__

Tapoja parantaa asiakaskokemusta on lukuisia. Tässä on vain muutamia. Erikoistavarakauppaan panostetaan, hyvä niin. Päivittäistavarakauppa on todella merkittävä osa arkeamme, joten olisi tärkeää saada sitäkin kehitettyä. Minä, ja moni muu, on valmis maksamaan 200 €/kk paremmasta asiakaskokemuksesta. Kunhan joku toteuttaisi sen ja ottaisi rahani.

 

---

Karl Filtness

Olen intohimoinen moderni markkinoija – markkinointi on elämäni ammatillinen rakkaus. Haluan täyttää kaikki aistini sillä, ympäröidä itseni uusilla tavoilla vaikuttaa ihmisiin, tahdon imeä itseeni uusia ajatuksia ja levittää vaikuttavaa sisältöä.

Olen parhaimmillani, kun luon, innovoin ja esiinnyn. Tahdon inspiroida ympärillä oleviani. Markkinointi on suuressa murroksessa ja täynnä jännittäviä tilaisuuksia. Hallitsen nykyiset trendit ja haluan mukautua nouseviin mahdollisuuksiin. Lue lisää LinkedInistä.